В салонах связи появился виртуальный помощник
Сотрудники объединённой розничной сети МегаФона и Yota получили в помощь цифрового коллегу — AI-ассистента «Ежедневный герой». Этот виртуальный помощник, доступный в смартфоне менеджера, способен обучать, давать обратную связь, подсказывать решения рабочих вопросов и даже поддерживать неформальное общение. Для работников, которые часто трудятся в одиночку, такой помощник становится и напарником, и советчиком.
Проект запускался поэтапно: в декабре 2023 года первая версия помощника была протестирована на фокус-группе из 50 человек. За это время функционал виртуального коллеги значительно расширился — от простого анализа выполнения плана продаж до полноценного интерактивного взаимодействия. Теперь помощник, получивший говорящее имя «Ежедневный герой», внедрён для более чем трёх тысяч сотрудников салонов связи.
Каждую смену AI-ассистент проводит краткий брифинг: анализирует результаты предыдущего дня, отмечает сильные и слабые стороны работы, ставит индивидуальные задачи. В ближайшее время появится функция диалогового тренажёра для отработки сложных сценариев продаж — после такой тренировки бот даст персонализированные рекомендации. Важно, что цель системы — не просто повышение показателей, но и помощь в поиске оптимальных решений для клиентов.
Технологической основой сервиса стали большие языковые модели (LLM). Внутри системы работают несколько специализированных модулей: один отвечает за развитие навыков сотрудника, другой генерирует советы по взаимодействию с клиентами, третий обеспечивает мотивационную поддержку. Интеграция с корпоративными системами позволяет помощнику работать с актуальными бизнес-данными в реальном времени, что повышает точность рекомендаций.
Внедрение цифрового помощника уже дало положительные результаты: сотрудники получили возможность самостоятельно отслеживать свой прогресс, а руководители — оперативно получать аналитику по работе персонала.
«Для молодых сотрудников, составляющих более половины нашего персонала, цифровые форматы обучения и коммуникации наиболее привычны. При этом, как показывают опросы, они ценят командную работу. Наш AI-помощник сочетает технологичность с элементами наставничества, что улучшает и качество обслуживания, и бизнес-показатели», — отметил директор по корпоративному развитию и управлению персоналом МегаФона Роман Ермоленко.
