Олег Николаев: «Базовым в работе МФЦ всегда должен быть принцип клиентоцентричности»
27 июля 2010 года вступил в силу Федеральный закон «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». С этого момента по всей стране начали создаваться Многофункциональные центры (МФЦ), ставшие «единым окном» для взаимодействия граждан с органами власти. Сегодня МФЦ предоставляют консультации, принимают и выдают документы по более чем 200 видам услуг.
Накануне 15-летия МФЦ Глава Чувашии Олег Николаев встретился с коллективами центров республики. Поздравляя сотрудников с профессиональным праздником, он отметил значимость их работы:
«15 лет работы МФЦ – важный этап для Чувашии и ее жителей. Только в прошлом году услугами центров воспользовались полтора миллиона человек. Вы – профессионалы, которые помогают людям решать жизненные вопросы, и каждый клиент уходит от вас с чувством удовлетворения. Это самое главное».
Олег Николаев подчеркнул, что раньше, в начале 2000-х, взаимодействие с бизнесом и гражданами осложнялось большим объемом бумажного документооборота. Создание МФЦ значительно упростило процесс, но останавливаться на достигнутом нельзя.
«Важно внедрять инновации, использовать искусственный интеллект, но основа работы МФЦ – это клиентоцентричность. Интересы жителей должны быть приоритетом», – заявил Глава Чувашии.
По словам заместителя Председателя Кабинета Министров Чувашии Дмитрия Краснова, с момента открытия первого МФЦ в Чебоксарах республика активно участвует в формировании высоких стандартов госуслуг. Сегодня центры делают упор на цифровизацию, индивидуальный подход и удобство для заявителей.
В 2024 году Чувашия вошла в федеральные проекты «Госключ» (электронные подписи) и «ГосQR» (передача данных из цифрового профиля), что ускоряет обслуживание. Также работает сервис уведомлений о статусе заявлений во «ВКонтакте», а жители отдаленных районов могут получать услуги через «ТелеМФЦ» – этот проект в 2021 году был признан одним из лучших в России.
Сотрудники МФЦ Чувашии неоднократно побеждали во всероссийских конкурсах. Как отметила директор МФЦ республики Марина Романова, центры стали «лицом государства» для тысяч людей.
«Более двух лет мы входим в группу «высокого уровня оказания услуг» по версии Минэкономразвития. Это результат слаженной работы всей команды», – сказала она.
По поручению Олега Николаева в Чувашии продолжается развитие МФЦ: строятся новые офисы в Чебоксарах, Урмарском, Шумерлинском и Комсомольском округах. Внедряются цифровые проекты – «Интеграция», «Криптография», «Планировщик», «СБП». Совместно с Яндексом разрабатывается виртуальный помощник с поддержкой чувашского языка.
В честь юбилея Олег Николаев вручил благодарности сотрудникам МФЦ – Наталье Васиной и Александру Куприянову за многолетний добросовестный труд.
Справка:
В Чувашии работают 31 отделение МФЦ с 288 окнами приема. Среднее время ожидания – не более 4 минут. Центры оказывают свыше 200 услуг: 80 федеральных, 55 региональных, 49 муниципальных, 1 услугу Корпорации МСП и 12 прочих.
