В Чувашии снизилось число жалоб на навязывание услуг в МФО

В 2024 году жители Чувашии направили в Банк России более 1,8 тысячи жалоб на финансовые услуги. Большая часть обращений касалась мошенничества и социальной инженерии. Для борьбы с этим регулятор ужесточил контроль: теперь банки обязаны блокировать карты и доступ к онлайн-банкингу тем, кто участвует в обналичивании украденных средств (дропперам), а также задерживать подозрительные переводы на двое суток.

Новые меры защиты от мошенников

С 1 марта 2025 года любой гражданин сможет через «Госуслуги» запретить оформление кредитов на свое имя — это поможет избежать ситуаций, когда мошенники берут займы без ведома человека. С 1 сентября такая услуга станет доступна и в МФЦ.

Меньше жалоб на МФО

Количество обращений по поводу навязанных услуг в микрофинансовых организациях сократилось почти вдвое — это результат усиленного надзора Банка России. При этом многие жалобы на перерасчет долгов возникали из-за советов «интернет-гуру», хотя проверки часто показывали, что заявленные услуги вообще не оказывались.

Улучшение в сфере ОСАГО

Жители республики также стали реже жаловаться на неправильное применение бонус-малуса (коэффициента «лояльности» водителей) при оформлении полисов ОСАГО.

Как решаются проблемы клиентов?

С июля 2023 года Банк России изменил порядок работы с жалобами: теперь они сразу направляются в финансовую организацию, а регулятор контролирует качество ответов. Уточнить информацию можно в приложении «ЦБ Онлайн» или по бесплатной горячей линии: 8-800-300-30-00 (с мобильного — 300).

Отделение Банка России по Чувашской Республике продолжает работу над защитой прав потребителей финансовых услуг.