Новые правила оказания услуг при реализации туристского продукта

Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 2026 г. № 551 утверждены новые Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, которые вступили в силу с 1 сентября 2026 года и будут действовать до 1 сентября 2032 года.

Новые Правила заменяют постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1852 и устанавливают повышенные требования к туроператорам и турагентам, а также расширяют права и гарантии защиты потребителей туристских услуг.

Что изменилось: расширенная информация для туристов

Одно из ключевых изменений — значительно расширен перечень информации, которую туроператор или турагент обязаны предоставить туристу до заключения договора о реализации туристского продукта.

Теперь исполнитель должен предоставить сведения о:

• Визовых и пограничных требованиях — правила въезда, выезда, необходимые документы и условия получения виз;
• Культурных и религиозных особенностях — обычаях местного населения, религиозных обрядах, святынях и объектах туристского показа;
• Ограничительных мерах — действующих в стране (месте) пребывания ограничениях доступа к туристским ресурсам;
• Опасностях для здоровья — инфекционных заболеваниях, распространённых в регионе, необходимости профилактики в соответствии с международными медицинскими требованиями;
• Рисках при опасных маршрутах — для путешествий в горной и труднопроходимой местности, спелеологических и водных объектах, при занятии экстремальными видами туризма и спорта;
• Условиях страхования медицинской помощи — включая информацию о том, что при отсутствии договора добровольного страхования медицинская помощь, эвакуация и возвращение останков оплачиваются туристом самостоятельно;
• Контактах дипломатических представительств РФ — адресах и телефонах посольств и консульств в стране пребывания для обращения в чрезвычайных ситуациях.

Электронные путевки и выписки из единой системы

При оформлении билета в электронном виде потребителю выдаётся выписка из единой информационной системы электронных путевок, содержащая сведения о перевозках и другую важную информацию о туристском продукте. Это обеспечивает прозрачность и возможность потребителя получить полные данные о своей поездке.

Новые основания для расторжения договора

Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта теперь вправе потребовать его изменения или расторжения в следующих случаях:

• Изменение сроков путешествия;
• Непредвиденный рост транспортных тарифов;
• Невозможность совершить поездку по независящим от туриста обстоятельствам (болезнь, отказ в визе и др.);
• Призыв на военную службу — в том числе по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации;
• Поступление на военную службу по контракту — с 24 февраля 2022 года;
• Заключение контракта о добровольном содействии — при выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы РФ или войска национальной гвардии РФ, с 24 февраля 2022 года.

Эти основания дают туристам дополнительную защиту и возможность вернуть денежные средства при возникновении непредвиденных обстоятельств.

Что ещё охватывают новые Правила

Новые Правила регулируют полный цикл туристских услуг:

• организацию работы туроператоров и турагентов;
• порядок заключения, исполнения, изменения и расторжения договора;
• требования к информации и содержанию договора;
• порядок предъявления претензий (в течение 20 дней со дня окончания договора);
• ответственность сторон за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств;
• требования к финансовому обеспечению ответственности туроператора (страхование или банковская гарантия).

Как действовать потребителям и туристским компаниям

Для туристов:

• Требуйте от туроператора или турагента полную информацию о туристском продукте до подписания договора;
• Внимательно изучите все условия, включая информацию о страховании, визовых требованиях и рисках;
• При возникновении споров предъявляйте претензии в письменной форме в течение 20 дней после окончания поездки;
• При отказе в удовлетворении требований обращайтесь в суд или в территориальный орган Роспотребнадзора.

Для туристских компаний:

• Изучите полный текст постановления № 551 и приведите свою деятельность в соответствие с новыми требованиями до 1 сентября 2026 года;
• Обновите договоры, информационные материалы и процедуры предоставления информации туристам;
• Проверьте наличие актуальных договоров страхования ответственности или банковских гарантий;
• Убедитесь в регистрации в едином федеральном реестре туроператоров.

При подготовке материала использована информация с сайта Роспотребнадзора.

Леонид Васильев, юрисконсульт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике – Чувашии»