Об утверждении новых Правил продажи по договору розничной купли-продажи

Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 мая 2026 г. № 551 утверждены новые Правила л продажи по договору розничной купли-продажи, которые вступили в силу с 1 сентября 2026 года и будут действовать до 1 сентября 2032 года.

Документ регламентирует правила розничной торговли, а также определяет перечни товаров длительного пользования, не подлежащих замене на период ремонта, и непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Новое постановление сочетает в себе как уже устоявшиеся нормы, так и ряд актуальных нововведений.

Ключевые изменения коснутся следующих аспектов:

1. Взаимодействие с потребителями: Упрощен порядок работы с претензиями –  теперь ответы на них можно направлять в электронном виде (по e-mail или адресу, указанному покупателем).
2. Идентификация покупателей: Продавцы обязаны проверять личность, возраст и право на льготы, используя в том числе современные инструменты: мессенджер MAX или государственную биометрическую систему (ГИС ЕБС).
3. Дистанционная торговля: Ужесточены требования к прозрачности – продавцы, работающие через агрегаторы, обязаны размещать информацию о себе на страницах этих площадок. Также введена обязанность информировать покупателей о способах и адресах подачи претензий.
4. Возврат товаров: Для технически сложных товаров надлежащего качества установлены строгие условия возврата: обязательное наличие упаковки, полной комплектации и всей технической документации. Для ювелирных изделий необходимо наличие уникального идентификационного номера ювелирного изделия, нанесенный в виде цифр на прикрепленные к ювелирному изделию основную или дополнительную бирку (ярлык) или ценник, и потребительская упаковка. При дистанционном возврате средств покупатель обязан предоставить номер заказа или иной идентификатор покупки.
5. Увеличиться список товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование предоставить аналогичный товар на время ремонта или замены, его расширили —  самоходные машины, инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгметаллов, товары для систем водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции (если для их использования нужны монтаж или демонтаж).

Внедряемые нововведения способствуют созданию прозрачной и высокотехнологичной среды для взаимодействия бизнеса и покупателей, обеспечивая при этом надежную правовую защиту интересов граждан.

При подготовке материала использована информация с сайта Роспотребнадзора.

Леонид Васильев, юрисконсульт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике – Чувашии»