Олег Николаев: Услуги для людей должны быть простыми и удобными
Чувашия вошла в число регионов с высоким уровнем внедрения клиентоцентричности. Это означает, что республика делает получение государственных услуг максимально удобным для жителей. Индекс внедрения этих принципов в регионе превысил 65 процентов.
Глава Чувашии Олег Николаев подчеркнул, что во всех сферах — от экономики до социальных услуг — в центре внимания должны быть интересы людей. Взаимодействие с государством должно быть комфортным, а получение услуг — простым, доступным и быстрым.
Стандарт клиентоцентричности начали внедрять в республике с 2023 года. Для начала оптимизировали пять самых частых ситуаций, с которыми сталкиваются люди. Среди них — выезд за границу, запись ребенка в школу или потеря жилья из-за чрезвычайной ситуации.
Работа по двум направлениям уже полностью завершена. Для упрощения процедуры выезда за границу создали специальный чат-бот в Telegram. Он помогает быстро получить нужную информацию и оплатить госпошлину. Это позволило сократить сроки оказания услуги до одного дня. Удовлетворенность пользователей сервисом составила 100 процентов.
Упростили и запись детей в школы. Новый подход сократил количество действий для родителей и сэкономил их время. В 2025 году этой удобной услугой уже воспользовались родители более 14 тысяч детей.
В 2025 году работа продолжается. Теперь оптимизируют пять муниципальных услуг, включая выдачу разрешения на брак для несовершеннолетних и признание дома аварийным. Пилотными площадками стали Чебоксары, Новочебоксарск, Чебоксарский и Янтиковский округа. Планируется, что все улучшения будут завершены до 1 октября 2025 года.
Как отметила министр экономического развития Чувашии Лариса Рафикова, главная задача — чтобы жители получали услуги в простой и понятной форме, а государство действовало proactively, предупреждая нужды людей.
