Информация о деятельности консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике – Чувашии» за 2016 год

Основными видами деятельности консультационных центров и пунктов, созданных на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии», являются:

*        — осуществление просветительской деятельности путем организации и проведения конференций, совещаний;

*        — проведение тематических «горячих прямых линий», «круглых столов» по вопросам защиты прав потребителей;

*        — участие в проведении «открытых уроков» в учебных заведениях для повышения уровня правовой грамотности детей и подростков.

Формы информирования и консультирования граждан, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц по вопросам защиты прав потребителей специалистами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике – Чувашии»:

*        Консультации по вопросам защиты прав потребителей.

*        Оказание консультационной помощи по составлению документов, способствующих защите прав потребителей.

*        Ознакомление с нормативно-методической документацией в области обеспечения защиты прав потребителей (ИНФОТЕКА).

*        Ознакомление с судебной практикой в сфере защиты прав потребителей (БАНК ДАННЫХ СУДЕБНЫХ РЕШЕНИЙ).

*        Включение  в программу профессионального гигиенического обучения  вопросов законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Специалисты Консультационного центра (далее – КЦ) для потребителей и его пунктов (далее – КП) ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике – Чувашии» (далее – Учреждение) в 2016 году активно проводили информирование и консультирование потребителей по защите их прав.

В 2016 году в КЦ и КП обратились 3096 граждан за консультацией по вопросам защиты прав потребителей, в 2015 году -1986, в 2014 году — 1574.968 граждан в 2016 году получили консультацию в ходе личного приема, 2128 – обратились по телефону.

По-прежнему, большинство вопросов возникает по электробытовым товарам — 457 (14,61% от общего числа обращений) (в 2015 — 386)консультаций, мобильным телефонам — 420 (13,4%) (в 2015 — 277), обуви и одежде — 305 (9,8%) (в 2015-191), изготовлению и приобретению мебели – 173 (в 2015 -130), изготовлению и приобретению окон из ПВХ, межкомнатных и входных дверей – 104 (в 2015 – 75). Консультации по вопросам финансовых услуг составили 126 (4,9 %) (в 2015-125), по вопросам дистанционной продажи товаров – 34 (в 2015 – 4).

Наблюдается увеличение обращений, связанных по вопросам в сфере жилищно-коммунального хозяйства: в 2016 году 191 потребителю оказана консультативная помощь, что на 41% больше, чем в 2015 году (113).

В 2016 году поступило 34 обращения по вопросам продажи товаров дистанционным способом (в 2015 году – 4). Было составлено 3 претензии, 1 иск. Покупка товаров через интернет-магазины приобретает у граждан республики все большую популярность.

За указанный период специалистами КЦ и КП подготовлены 197 претензий, 24 исковых заявления и 7 проектов обращений в государственные органы надзора (контроля) (в 2015 — 143 претензий и 29 исковых заявлений).

За отчетный период размещены на сайтах Учреждения и администраций районов республики, опубликованы в печатных изданиях 320 единиц полезной информации для потребителей, из них:

— на сайте Учреждения 84 информации, на сайтах администраций районов — 193.

Структура размещенных информаций на сайте Учреждения и на сайтах администраций районов распределились следующим образом.

1. Информация в сфере услуг:

— жилищно-коммунальные услуги — 33 информации, финансовые услуги — 34, услуги связи — 1, туристские услуги — 2, бытовые услуги — 14, образовательные услуги -1 , услуги общественного питания — 2, прочие виды деятельности — 50.

2. Информация в сфере торговли товарами:

— продажа продовольственных товаров — 23, продажа непродовольственных товаров — 44, прочее (о вреде табакокурения, о качестве и безопасности детских товаров, об уцененных товарах, об изменениях законодательства, о порядке действий при заправке автомобиля некачественным топливом, о требованиях к ценникам, о выборе сладких новогодних подарков, о выборе новогодних елок, о пиротехнике, о маркировке изделий из меха, о покупке товаров, бывших в употреблении, о выборе рюкзака для первоклассника, порядке возврата подарочных сертификатов и т.д.)- 73.

За отчетный период размещено 39 (в 2015 — 61) публикаций в местные и районные газеты, в том числе «Таванен», «Знамя победы», «Знамя», «Знамя труда», «Наше слово», «Цивильский вестник», «Вперед», «Наша жизнь», «Путь победы», «Авангард», «Заря» и др.

Структура напечатанных публикаций по сферам деятельности:

— вопросы в сфере жилищно-коммунальных услуг — 10, туристских услуг — 1 информация, финансовых услуг — 9, продажи продовольственных товаров — 8, оказания услуг общественного питания — 1, продажи непродовольственных товаров — 4, прочие — 6

В эфире местного радио вышло 4 (в 2015 — 6) передачи для потребителей, из них 1 передача на чувашском языке.

В 2016 году Консультационным центром и пунктами Учреждения организованы и проведены 103 тематических «горячих линий» в городах и районах республики последующим темам:

— по общим вопросам законодательства в сфере защиты прав потребителей, в т. ч. по вопросам потребителей финансовых услуг, по вопросам купли-продажи продовольственных и непродовольственных товаров, по вопросам купли-продажи товаров дистанционным способом, по вопросам оказания услуг ЖКХ, по вопросам оказания услуг общественного питания, по вопросам бытового обслуживания населения, по вопросам, возникающим при заключении договоров страхования (КАСКО, ОСАГО), по вопросам потребителей услуг по техобслуживанию и ремонту автотранспорта, по вопросам купли-продажи уцененных товаров, товаров, купленных по «акции», по вопросам изготовления мебели, по вопросам качества и безопасности детских товаров и др.

2 «горячие линии» проведены совместно со специалистами общественных организаций.

За отчетный период специалисты КЦ и КП с целью пропаганды знаний и разъяснения законодательства в сфере защиты прав потребителей среди учащихся, студентов и преподавателей общеобразовательных, средних и высших учебных заведений республики (Чебоксарский кооперативный институт, Чувашская государственная сельскохозяйственная академия, Чебоксарский техникум строительства и городского хозяйства, средние общеобразовательные школы г. Чебоксары и Чувашской Республики), работников учреждения здравоохранения и районных библиотек провели 26 лекций и 2 «круглых стола».

В течение года разработаны памятки для потребителей (11 шт.) на тему: «О продаже товаров дистанционным способом», «При заказе пластиковых окон», «Гарантийный ремонт автомобиля. Права Потребителя», «Содержание общего имущества многоквартирного дома», «О правах при обнаружении недостатков в обуви», «Капитальный ремонт многоквартирного дома», «Алгоритм действий при разрешении конфликтной ситуации», «Услуги по перевозке пассажиров внутренним водным транспортом», «Правила обращения в суд», «Памятка потребителю при оформлении документов на ремонт мобильного телефона», «Памятка потребителю финансовых услуг».

Для подачи в суд подготовлены 24 исковых заявления. Взыскано в пользу потребителей: 97676 рублей 65 копеек, в т.ч. понесенные расходы по устранению недостатков выполненной работы третьими лицами, неустойка за просрочку удовлетворения законного требования потребителя.

Специалисты Консультационного центра также осуществляют информирование и консультирование потребителей на территориях торговых центров г. Чебоксары в определенные дни недели, а специалисты консультационных пунктов информируют и консультируют население республики также в районных библиотеках.

Информация об адресах и телефонах Консультационных центра и пунктов для потребителей имеется на сайте Учреждения.

Напоминаем, что консультацию по интересующему Вас вопросу в сфере защиты прав потребителей, а также проект документа (претензии, искового заявления, письма, жалобы и т. д.) Вы можете получить по телефонам: 56-46-66, 56-29-01,  либо при личном приеме по адресу: ул. Ф. Гладкова, д. 17, г. Чебоксары, каб. №№ 200,202, в любой день, кроме субботы и воскресенья, с 10-00 до 12-00; с 13-00 до 15-00.